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            服务宗旨

                 一、服务理念及承诺   1、服务理念:“人诚品优 让顾客满意”是公司的服务宗旨   以用户需求为核心和指导,设计服务标准;   以用户满意为目标和宗旨,构建服务体系;   以零缺陷的工作质量,确保优质产品质量;   诚实守信,竭诚、优质、快速、高效服务。   2、品质承诺:   坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;   有效实施ISO9001质量管理体系标准;全面导入卓越绩效管理模式;   产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、个性及上上特色。   质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。   3、服务承诺   承诺:   不论何时何地,只要拨打bwin东北电缆有限公司服务热线电话400-618-0369或驻外销售服务办事处电话(网站可查阅),我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。   用户服务要求受理率100%,确保24小时内到达,服务满意率100%;   用户投诉受理率100%,一般质量事件24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。   售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;提供个性化服务;   售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;   售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。   二、服务体系   设立用户服务部,重大产品质量投诉公司总经理亲自负责;   建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;   建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,区域经理负责服务网点管理;   销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;   改善服务装备,配备先进故障定位仪,电缆故障定位准确;   开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;   设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。   三、服务指南   在使用bwin东北电缆有限公司产品过程中,遇有问题,可立即致电公司用户服务部或驻外销售服务办事处电话(网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。   四、服务专栏   上网站://langsn.com/ 开辟在线销售和联系我们栏,在线解答用户咨询,受理用户投诉。   五、服务监督   为提供优质服务,保护用户权益,公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督,集团服务监督电话:400-618-0369,或信件方式,来信地址:辽宁省沈阳市沈河区大西路79号 邮政编码:110014
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